1. Introduzione
1.1 PlaceBets Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Questi entrano in vigore dal momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo in relazione a bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di tali termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su PlaceBets Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 L'apertura di un account è necessaria per poter giocare con soldi reali su PlaceBets Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non elencati nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su PlaceBets Casino.
2.4 La Società consente solo un (1) account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi che informazioni identiche siano presenti su più account, si parla allora di «multi-account», pratica espressamente vietata e che potrà comportare la chiusura immediata di tutti gli account interessati dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò da una stessa rete informatica (dormitori, collegi, ecc.) o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio assistenza prima di creare account multipli, al fine di evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un account, il giocatore sarà invitato a compilare un modulo di registrazione fornendo le seguenti informazioni personali: un «pseudonimo», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «sesso», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull'account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all'identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l'unica persona in grado di accedere al proprio account, mantenendo le informazioni di accesso al sicuro. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri comprendenti una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l'utilizzo di pseudonimi e/o avatar che ritiene inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che glorifichino il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l'apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare commissioni di gestione account di 5 EUR/CHF/CAD al mese su qualsiasi account inattivo con saldo a credito. In tal caso, tali commissioni saranno prelevate dal saldo cash attivo fino a quando l'account non tornerà attivo e/o fino a esaurimento del saldo attivo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non verranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori possono recuperare i fondi residui sui loro account inattivi collegandosi al proprio profilo personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno obbligatoriamente contattare il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti gli account devono essere verificati per l’accertamento dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, la chiusura degli account, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica dell’account preventivamente. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza di meno di 3 mesi in formato PDF sulla quale siano riportati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerate prove di residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall’istituto bancario dell’utente sul quale siano indicati il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti gli account PlaceBets Casino possono essere sottoposti a una verifica generale o specifica riguardante l’età del giocatore, la sua identità, i suoi metodi di pagamento nonché il rispetto delle nostre condizioni di utilizzo. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i termini richiesti per verificare il proprio account, PlaceBets Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro account prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat in diretta.
3.5 Una volta che ricevete un’email dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo account PlaceBets Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il proprio account aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà provvedere a presentare un fascicolo completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica dell’account è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, i tempi possono essere alterati da una situazione straordinaria e inattesa.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza PlaceBets Casino a utilizzare Fornitori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando pertanto di essere vincolato direttamente alle condizioni generali d’uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essergli applicate da un terzo, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi mezzo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare dell’account PlaceBets Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare a seconda della volontà della società e/o della zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro su giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio possibile di perdita.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso a certe condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, l’account dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere giocato almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere ritirato, nel rispetto delle norme che ci sono imposte nel quadro della lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi precedentemente effettuati. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere la modalità di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo con una modalità di pagamento a nostra scelta anche se non corrisponde a quella inizialmente richiesta. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le commissioni di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD ogni 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o salvo deroga a nostra discrezione, nel caso di giocatori con uno status privilegiato ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non siano state processate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita derivante da un bonus di iscrizione gratuito ad esempio), qualsiasi saldo eccedente l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dall’account.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi somma di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica dell’account sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica supplementare.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore sarà informato via email. (cfr. 14. Chiusura dell’account e trattenuta dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus vi preghiamo di cliccare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 L’assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat in diretta (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team di PlaceBets Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può portare a sospensioni o alla chiusura definitiva dell’account.
8. Lotta contro il Riciclaggio di Denaro e il finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e dobbiamo a tal fine esercitare la dovuta diligenza su tutti gli account.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta con la presente che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Mentre applichiamo le nostre misure di due diligence, il giocatore potrà essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non può essere svolta alcuna attività dall'account e l'account sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sull'account al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di collaborare e di fornire ulteriori informazioni e/o documenti giustificativi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come una comunicazione finale al riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi della legge. Non pagheremo alcuna vincita in tali circostanze.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta impostato e quando detto limite viene raggiunto, il giocatore non potrà più depositare fino alla reimpostazione del limite. Si segnala che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare l'accesso al proprio spazio di gioco per un periodo determinato grazie all'opzione «Blocco dell'account» dalla sua cassa. In seguito a questa limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo account. Il giocatore potrà usufruire dei suoi fondi al termine del periodo di blocco definito.
9.3 Tutte le restrizioni e le esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite dell'account giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento dell'account e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio per cui il giocatore l'ha richiesta (www.placebetsit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni della cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettiva esattamente entro 24h.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario di fornirgli servizi come previsto nei presenti termini e condizioni. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l'informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
PlaceBets Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, in conformità con i diritti del giocatore interessato e con i nostri obblighi o raccomandazioni normative. Questo ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e conviviali. Queste informazioni possono essere comunicate alle autorità preposte all'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati a fini di revisione quando ciò sia conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. PlaceBets Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, PlaceBets Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, PlaceBets Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti durante la registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un account giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura dell'account. PlaceBets Casino manterrà queste informazioni per il periodo previsto dalle leggi e dai regolamenti sul gioco. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di PlaceBets Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “cookie”. L’utilizzo di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un’esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.placebetsit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disattivati.
Comunicazione
PlaceBets Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Annulla iscrizione» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito Web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata in tempo dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né tenuto a risarcire il risultato del turno. Analogamente, qualsiasi somma impegnata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami vengono gestiti dal team di assistenza e trasmessi alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a ragioni al di fuori del suo controllo, tra cui, ma non limitatamente a: calamità naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; la guerra, l’insurrezione, gli incendi dolosi, gli embarghi, gli atti delle autorità civili o militari, o il terrorismo; le interruzioni della fibra ottica, gli scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; il guasto delle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazione e informazione; il pirataggio(hacking).
12. Legge applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono disciplinate dalle leggi italiane.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o per la loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva dell'Italia.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi italiane.
12.4 Siete l'unico responsabile di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e, se la legge vigente nel vostro paese di residenza vi autorizza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura conto o di disattivare il vostro conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti negli Stati Uniti e nelle sue dipendenze o in Italia. PlaceBets Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e Trattenuta dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del suo conto in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite la chat o inviando un'e-mail a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà gestita, entro 24 ore lavorative, nella misura del possibile.
13.2 PlaceBets Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il vostro conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti relativi a bonus e/o qualsiasi altra offerta promozionale che gli erano stati concessi.
13.3 In caso di chiusura del conto, indipendentemente dalla causa, se riscontriamo frode, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale, o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti in saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una sola soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro conto al momento della chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro conto e da noi scelto, salvo che tratteniamo tali somme per le ragioni sopra indicate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze :
a. Se avete più di un conto attivo presso PlaceBets Casino ;
b. Se il nome indicato sul vostro conto giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (inclusi carta/e di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro conto ;
f. Se non avete giocato a titolo individuale per il vostro solo intrattenimento personale (cioè se avete giocato a scopo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro conto o se avete minacciato di farlo ;
h. Se venite riconosciuti colpevoli di collusione, imbroglio, attività criminali quali il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi gli elementi qui di seguito citati ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bot ») progettato specificamente per battere PlaceBets Casino, aumentare le vostre probabilità di vincita o se avete adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se avete utilizzato il sito, o il vostro conto, in modo malevolo.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio degli elementi citati di seguito ma non limitati, come il sistema, i saldi, i bonus, i giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate e/o confiscate in parte o integralmente.
l. Se veniamo a sapere che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in quanto consumatore ai sensi delle leggi e delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono mantenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato un reclamo relativo a un problema legato a un deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al reparto competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, in base alla natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, verranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc. fino a quando non si potrà raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionato al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia stata accertata a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree geografiche ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio criptovalute.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato dei motivi per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'e-mail al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può comunque essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura dei reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il termine/periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
